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苹果就降速门道歉,将 iPhone 电池更换价格下调至 218 元!

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近日,苹果因在未提前告知用户的前提下,擅自从去年开始给 iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE 推送的系统更新中都加入了一项“当电池老化、处于低温、或低电量时平抑来自电池的电量供应”的新特性,而该特性的直接后果就是导致 iPhone 手机速度变慢。这一做法最终引发诸多消费者的不满,同时,苹果公司在美国及法国等地区都即将面临诉讼。

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12 月 28 日晚,苹果正式发布声明,就此前备受争议的降速门事件公开道歉:

最近,对我们在使用较早期电池 iPhone 性能表现上的处理方式,以及对这一处理方式的沟通说明,我们一直都在听取用户的意见和反馈。有些用户因此对 Apple 感到失望,在这里,我们致以诚挚的歉意。关于这个问题存在着许多的误解,所以我们想向大家澄清其中原委,并向大家说明我们正在做出的一些改变。

首先也是最重要的一点,我们从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来,我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品,而尽可能延长 iPhone 的使用寿命,正是其中的重要一环。

同时表示在一年前推送的 iOS 10.2.1 中包含的一项软件更新,目的是用来改进峰值负载下的电源管理,以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外关机,从而导致在某些情况下,App 的启动时间变长,iPhone 的性能不如以前。

惹众怒的「降速门」事件

之所以消费者可以知晓这一真相,要归功于一位 Reddit 的用户,其表示自己 iPhone 6S 速度很慢,在更新到最新系统后,依然如此。随后也比对了 iPhone 6 Plus,并在 Geekbench(跨平台测试跑分网站)进行专业测试。

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通过测试发现当电池老化程度在 20% 左右时,iPhone跑分为单核 1466,多核 2512;随后,他为 iPhone 换了一个新的电池,结果跑分变成了单核 2526,多核 4456。他们强调在测试过程中无论是否打开低电量模式,结果都是一样的。

这让他认为自己手中的 iPhone6s 变慢的原因是因为苹果用降频方式防止了 iPhone 6s 自动关机,但相应手机也变慢了。

而随后 Geekbench 创始人 John Poole 亲自验证了该网友的推测,表示苹果公司在对 iPhone 7 进行 iOS 11.2 更新时,采用了对 iPhone 6s 更新 10.2.1 时同样的调整方式。他认为苹果公司可能在无通知的情况下降低 iPhone 运行流畅度,让用户误以为这是 CPU 造成的问题,而非电池问题,进而产生“我该换手机了”而非“我该换电池了”的想法。

当时苹果承认却有此事,但真正的目的是为了用户考虑,避免意外关机、延迟手机寿命而为之。

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iPhone 变慢的根本原因

透过现象看本质,iPhone 变慢的根本原因是什么?对此,苹果公司表示有两个重要因素导致:

  • 当操作系统升级时, iPhone 安装了新的软件、更新应用程序对性能造成的一个正常的临时性影响,以及在系统更新的初始版本中已经修复的那些小错误。

  • 较早期的 iPhone 6 和 iPhone 6s 上电池的持续化学老化,是影响这些用户体验的另一个因素,这些设备中有很多仍在使用最初的那块电池。

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解决方案

虽说是为了消费者考虑,但是擅自剥夺消费者的知情权,这件事终归还是苹果的错。基于此,苹果致歉的同时也提出了解决方案:

  • Apple 将更换过了保修期电池的价格降低了 RMB 390 元,从 RMB 608 元降到 RMB 218 元。此举针对使用 iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月。

  • 2018 年初,会发布一项 iOS 软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。

  • 苹果团队将会继续改进性能管理并避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。

令人有些失望的苹果

如今国内手机市场竞争十分激烈,但是归根到底应该也是安卓机和苹果机的天下。相信很多人之所以不用安卓手机,选择 iPhone 的原因是因为稳定而封闭的 iOS 系统及其快速且更好的性能。

但是接连爆出的 iOS 系统 Bug 和一个帖子牵出此次的「降速门」事件,不禁让很多果粉们逐渐失望,许多媒体也认为此前苹果的处理方式确实不恰当,很多网友表示:

更换电池从 RMB 608 元降到 RMB 218 元,这个力度还是不错的,真心希望以后别走歪路子了;

要的就是这个态度,有道歉、有解决方案,就可以了;

电池更换服务的费用降低如此大的幅度,一直会有不少消费者选择去门店更换,这也不禁让人产生顾虑,苹果会不会拿别的机器上拆下来的旧电池换个消费者呢

针对此次的苹果公司道歉,你接受吗?

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