想从远程办公进入 toB 蓝海?它可以,你未必

编者按:市场上已经有数百家to B SaaS协同服务,为何还需要华为云WeLink?大型政企的数字化转型需求加速催生,谁来满足,如何满足?

作者 | 春阳

出品 | CSDN(ID:CSDNnews)

在“远程办公”这4个字眼出现的第二天,全国就有不下100家的云服务商,在这个特殊期间宣布产品对企业和员工、老师和学生群体免费。

这其中也包含聚焦政企数字化转型的华为云WeLink,我们也实实在在经历了这波协同流量的夸张增长,在春节之后的几天,华为云WeLink每日新注册企业数增长50%,每日会议数增长100%;春节期间新增企业数数十万,新增日活用户数超100万,业务流量增长50倍。

但有另外两个群体的存在,很少让人注意到。政府及企事业单位的职工,医院的医生和教授们,在这个特殊时期,同样需要“请多关照”。政府部门及企事业单位等组织需要展开大量沟通协作工作,但如何最大限度减少工作人员聚集,减少面对面沟通,却不影响疫情防控应急指挥调度效率,就成了两个群体的痛点和需求。 

市场上已经有数百家to B SaaS协同服务,为何还需要华为云WeLink?

一夜之间,所有的云服务商们似乎都挑起了远程协同办公的大梁。其实华为云WeLink在2017年诞生之初,就已经在高效协同办公的尝试上做了无数次的内部迭代,像华为这样全球拥有19万员工、跨越170个国家、7大语种、1028个办公场所的公司组织,高效协同办公不仅是刚需,而且需要我们自身成为协同大师,并将我们如此庞大的组织协同经验进一步反馈到产品中交付给其他企业和用户。

但同时我们也在思考,如果大家仅仅是需要一款协同软件,市面上已经有无数可用选项,我们无意争执谁是最完美的协同办公平台。因为大型政企内部何尝只需协同联接,或者说,团队的联接只是数字化组织的一个要求,除此之外,我们还需“联接业务,联接知识,联接设备”,而这4种联接场景,共同赋予了华为云WeLink一个全新的定位:企业数字化联接器。

当然对于终端用户来说,华为云WeLink仍然是一个办公工具,一个智能工作平台。但对于急需数字化转型的大型政企和医疗机构们这两个典型群体来说,华为云WeLink意味着更多。

那么他们到底有什么样的数字化转型需求呢?

 

大型政企的数字化转型需求加速催生,谁来满足,如何满足?

在这波疫情中,我们其实也看到一些令人饱含期待的变化,即企业通过办公协同的数字化,会逐渐催生它对于自己生产系统的数字化的改造。这么说可能有些抽象,我们通过一些具体的例子来具体说明。

我们看到,包括中山大学附属第一医院在内的一些医疗机构,不仅在寻找远程视频服务的工具和平台,他们似乎也看到了下一代医患供需改革的新挑战和新要求,即如何将视频服务能力同远程诊疗系统相结合,将医疗服务能力向患者延伸,向下级医院延伸;东莞卫健委则积极实践着,将WeLink同IOC指挥系统连接,把医疗指挥能力从固定的办公地点向更多的移动场所演进,支撑未来更加灵活和要求高的应急医疗实践服务,而不仅仅在特殊的疫情时期。 

中软国际,将企业的30多个应用集成到WeLink,通过统一门户提升员工办公效率,通过知识管理,调动了20000多软件开发人员的随时随地学习和技能提升的热情;诺贝尔瓷砖,利用WeLink的智能翻译能力,保障职工和海外客户的通畅无误沟通,让海外业务不受沟通交流或文化层面的影响......

如果进一步去探究,我们可以说:

中山大学附属第一医院,通过华为云WeLink极大了扩展了医疗资源与患者服务边界,让业务因此联接;

东莞卫健委,通过华为云WeLink,将组织内部协同驱动到位,服务能力云端化、移动化,让团队因此联接;

中软国际,将内部原本割裂的几十个应用统一成门户交付给员工使用,知识因此联接......

你看,工具数字化并不是要加强对人的控制,而是要加强对人的支撑。所以它有三个过程“联接对象、联接规则和联接过程”,员工、客户和患者等对象,服务、能力和应用等规则,合同、会议室和医疗设备操作等过程,等等,只要能够被联接的都是对象,全部可以通过华为云WeLink数字化,并进而再次驱动和赋能内部组织。

而每家不同的政企组织,内部的协同对象、规则和过程,外部的业务需求、服务对象和流程都不一而同,这通常并不是标准化的SaaS解决方案所能应对的,从这个角度来说,政企的云服务必然要交给那些真正长期服务政企多年,懂得政企需求背后所反映的内部管理理念、管理流程、管理经验的厂商,只有如此,才能做到无缝嵌入政企已有流程,并且通过数字化、智能化对管理流程进行升级,提升客户效率。 

放眼整个市场,华为云WeLink是为数不多能够满足政企云服务需求的代表厂商之一。什么需求?我们可以感受一下,单是在数据安全领域,华为云WeLink投入的安全保障方案:

  • 全方位可信:基于国际客户的要求,华为很早就树立了可信的企业文化。在可信文化的基础上,华为云WeLink还从工具、开发过程可追溯等方面构筑了研发生产过程的安全可信。也正是因为有这个组织维度的安全可信,华为云WeLink获得了50多项的安全权威认证,包括公安部等保三级,CSA金牌认证,ISO和安卓绿色联盟最高等级认证等;

  • 芯片级加密:华为手机麒麟芯片加密+国密算法,业界独家;

  • SSL VPN:自带软件化专属VPN安全服务,无需购买昂贵的硬件VPN;

  • 安全沙箱:安全沙箱,企业数据不出应用;

  • 安全文档:基于华为独有专利技术的信令和媒体面加密算法,特有的数字水印保护模式,防拷贝;

  • 数据安全:华为WeLink在云端严格按照企业进行租户部署,一个企业一个租户,用户完全归属企业租户,这个企业租户的数据、信息在架构上就是天然隔离的,确保了信息不会相互影响和泄露。

每一个保障措施,都来自于客户的真实需求。从这些安全保证策略可以看出,和其他以社交产品为起点的云服务平台不同,华为的政企基因决定了它从B端出发的产品设计理念。“华为云服务是以一个企业为出发点,先有企业、再有个人,哪怕同一个人在不同的企业也是两个不同的个体,这个设计理念给华为云WeLink带来的好处是,我们能在底层隔离数据,保证整个企业的数据安全。同时,以企业为核心的设计能够确保重点企业的业务连续性和体验得到持续性的保障。”华为云副总裁、联接与协同业务总裁薛浩表示。

政企云服务的挑剔让市面上符合条件的供应方案显得很稀缺,华为云WeLink的解决方案很好的填补了政企云服务市场的空白,为疫情之下的政企和医疗机构带来充分的云想象空间。但这只是刚刚开始。 

远程办公不仅是挑战,更是转型升级的机会

 

过去的几十年,有很多公司依靠人口红利做到行业领先。但随着人口红利消失,风口不在,更加聪明的公司早就着手在寻找解决方案,用于应对这种新的协作和作战环境。这其实恰恰创造了一种“工具红利”,协作工具的选型将会直接影响各家企业的协作成效。协作的习惯需要重新建立,而习惯则受公司文化的深刻影响。

可预见的是,未来2-3个月里,远程+线下混编复工会成为很多企业的首选。如果是2-3个礼拜,我们或许随便找一款开会的软件就够了,但2-3个月的周期,则需要考虑业务流程、沟通文化的方方面面。

市面上有太多的协作SaaS软件,但面向政企这类大规模专业组织的智能办公平台却在少数。

和绝大多数企业内部分散的数据和协作系统一样,政企事业部门长期以来面临的问题是,由于内部烟囱式架构(硬件、操作系统、软件、云)导致各业务之间互不相通,由此带来的直接后果就是信息的孤岛和协作的黑洞,数据不能有效得到打通和利用,甚至会影响到客户的订单和服务。

华为云WeLink充分考虑到了这个场景和痛点,以【联接】特性为主,并加持AI能新能力赋予新的解决方案,以上面的“工作债”为例:

华为云WeLink首先从『量级』上支撑全员参与协作,支持多达1000方同时会议、4K数据协作等业内首屈一指的专业会管会控能力,低宽带下也支持1080p协作,杜绝卡顿、延迟等不友好体验;同时也在当下大手笔的放开了免费通话时长限制,相比Zoom 三方会议40分钟限制,华为云WeLink直接支持100方免费不限时长;

其次,面对分散在企业的各处数据,华为云WeLink通过集成全局的AI大数据能力,以小微助手的形式,帮助你从海量的数据中提取你想要的信息。这种信息的数据交互方式,已经被世界顶级的CRM系统Salesforce的Einstein 平台广泛采用,去整合企业内部的数据,并从中挖掘出协作价值。有时候,我们工作的意愿并不完全由工作量决定,而是由我们完成工作的方式,假如我们对着手机一句话就能找到我们想联系的客户、想查找的资料或者邮件,又或是某个网盘中的文件或关键词,相比消费者级的Siri或者Google Assistant带来生活便利,华为云WeLink提供的AI语音助手极大了扩展了企业级协作的边界,而在5G的加持之下,这类AI能力则又会被放大到极致,带来无穷尽的想象空间。

结语

对于政企和医疗机构来说,数字化转型的步伐之所以迈的非常谨慎,是因为他们的业务都是以任务关键型为主,无法接受系统离线和不可靠的服务。因此,他们在选择数字化转型服务解决方案和供应商时,会更加看重对方是否有足够的服务to B领域的经验,以及自身是否有足够的、值得借鉴的数字化转型最佳实践积累。

从这个角度讲,成立超过30年,长期耕耘to B市场,并且自身业务跨度大、有长期数字化转型探索并取得成功的华为,无疑更具有参考与示范意义。作为华为自身内部业务数字化联接器的华为云WeLink,其对外商用本身也是华为将自身能力与经验向客户与伙伴的输出与赋能。在这次抗疫救灾过程中,华为云WeLink持续赋能社会各界组织,驱动政企和医疗机构的稳定协同,已经成为一个令人信服的案例。

长远上看,华为云WeLink不仅仅在于妥善应对这次特殊疫情期间的服务挑战,更在可见的未来有力的驱动大型政企的数字化转型落地。

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